Os sites de relacionamento com a popularização da internet a partir dos anos 2000, outro tipo de serviço de comunicação e entretenimento começou a se desenvolver: as redes sociais. Trata-se de um meio de comunicação com um toque de informalidade mas com grande abrangência.
O mercado está voltado para estes meios de comunicação e grande parte das empresas já não se contentam mais em ter apenas um site bem elaborado,os clientes estão twittando, curtindo, postando e compartilhando informações. É preciso posicionar-se diante deste novo comportamento do internauta e atualizar o perfil de sua "Marca".